又見陳傳軍，與往年一樣，忙于接待客戶的他只能在間隙間接受了本刊的采訪，盡管疫情影響下CeMAT ASIA不像往年那樣的摩肩接踵，但北自科技（全稱：北自所（北京）科技發(fā)展有限公司）的展位上卻仍然門庭若市。

定位集成，服務(wù)龍頭企業(yè)

陳傳軍開門見山地講述了北自科技近年來的定位：作為專業(yè)的提供解決方案和整體集成的服務(wù)企業(yè)，北自科技的定位一直是服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，這與北自所自身的文化理念和責任使命感是息息相關(guān)的。

“交付美好，這是北自科技的服務(wù)理念，也是企業(yè)價值觀。”陳傳軍介紹道，“交付美好其實是迎合了習近平主席‘美好生活的向往’，不僅是消費者，生產(chǎn)者也有享受美好生活的權(quán)利，所以我們希望生產(chǎn)者在工作中就能夠享受美好，對我們而言就是服務(wù)好客戶，讓其感到舒心。”

肩負和踐行國家戰(zhàn)略

另一方面，北自科技自身作為行業(yè)的知名企業(yè)，肩負了踐行國家發(fā)展戰(zhàn)略的使命，這也意味著北自科技需要擔任引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重要角色。因此，與行業(yè)的龍頭企業(yè)合作，與其一同探討該行業(yè)的物流痛點和需求，真正地為行業(yè)發(fā)展出謀劃策，并在這個過程中踐行國家發(fā)展戰(zhàn)略，始終是北自科技的使命。以北自科技與歐詩漫合作的項目為例，陳傳軍表示，歐詩漫作為珍珠化妝品行業(yè)的龍頭企業(yè)，其物流需求相當復(fù)雜，因此采用了貨到人、miniload以及各種分揀系統(tǒng)，同時考慮了人體工程學等各個方面，充分體現(xiàn)了北自科技的技術(shù)實力。

打磨“利器”，服務(wù)重點行業(yè)

四大解決方案

“工欲善其事，必先利其器”。北自科技服務(wù)客戶的“利器”，就是擁有獨特技術(shù)優(yōu)勢的解決方案。在本屆展會上，北自科技帶來了四大行業(yè)解決方案，分別是合成纖維制造全流程智能物流解決方案、冷鏈物流自動化解決方案、穿梭式智能倉儲解決方案、貨到人揀選系統(tǒng)解決方案。其中，合成纖維制造全流程智能物流解決方案主要針對纖維制造行業(yè)，該解決方案可以為客戶提供紡絲車間從卷繞機落絲、裝車、分揀、包裝、倉儲及MES系統(tǒng)的全方位自動化解決方案，產(chǎn)品覆蓋了全中國10余家化纖龍頭企業(yè)。冷鏈物流自動化解決方案適用于包括自動化立體冷庫應(yīng)用的設(shè)備及控制計算機系統(tǒng)體系，如工藝規(guī)劃、自動化設(shè)備、貨架及控制系統(tǒng)等，且均能夠穩(wěn)定可靠在-25℃的環(huán)境下運行。穿梭式智能倉儲解決方案可以滿足高密度、高效率、自動化、低成本的物流存儲需求，使用便捷、安全，得到了廣泛的應(yīng)用。系統(tǒng)硬件由穿梭板、高密度貨架、堆垛機和輸送機等設(shè)備構(gòu)成，通過倉庫智能信息軟件系統(tǒng)統(tǒng)一管理、調(diào)度和優(yōu)化，實現(xiàn)貨物自動出入庫。貨到人選系統(tǒng)解決方案由多層穿梭車、高密度貨架、揀選工作站和輸送設(shè)備等構(gòu)成，通過信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理、調(diào)度和優(yōu)化，實現(xiàn)貨到人揀選。多層穿梭車擁有超高的處理能力，是緩存和排序的理想平臺，與揀選工作站連接自動存取貨物，運行準確高效。

獨特優(yōu)勢贏得客戶信任

陳傳軍又詳述各解決方案的特點，舉例說明了北自科技的獨特優(yōu)勢。
針對合成纖維，北自科技的優(yōu)勢建立在其對該行業(yè)制造流程和工藝的深入了解，例如北自科技設(shè)計研發(fā)眾多合成纖維的生產(chǎn)設(shè)備，可以針對性地結(jié)合客戶的需求，設(shè)計和生產(chǎn)自主創(chuàng)新的核心產(chǎn)品和裝備。

在冷鏈行業(yè)，陳傳軍認為設(shè)備能否適應(yīng)超低溫的環(huán)境進行正常工作的關(guān)鍵不僅在于設(shè)備機械，還在于控制系統(tǒng)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)實力的保證，北自科技在這方面做了很多研發(fā)工作，例如控制系統(tǒng)的設(shè)計、控制器的反饋和保溫，以及部分電纜、開關(guān)的選型等等，在不斷的研究實踐中，北自科技建立了完整的服務(wù)體系。“常溫和冷藏庫發(fā)生故障，人員可以隨時、長時間進行維護，但是超低溫庫不行，所以這種無人倉更需要穩(wěn)定。自成立以來，北自科技服務(wù)了正大集團、雙匯集團、三全集團、中糧集團和北京恒慧通等眾多客戶數(shù)十個超低溫冷鏈物流自動化項目，且所有項目都穩(wěn)定運行，這在行業(yè)里可以說是首屈一指的。”陳傳軍自豪地說道。除此之外，對于硬件設(shè)備的研發(fā)北自科技也是不遺余力，例如設(shè)計了全新的不銹鋼堆垛機，能夠接受水沖洗，保持設(shè)備的干凈整潔，以保證后續(xù)商品的質(zhì)量安全。該解決方案已經(jīng)在正大集團的部分項目中啟用。“冷鏈的技術(shù)壁壘挺高，無論是超低溫的倉儲還是跨溫區(qū)的輸送和分揀，需要解決不同溫區(qū)進出造成的結(jié)霜等問題，其實考驗的都是企業(yè)的服務(wù)能力。”陳傳軍補充道。

北自科技在穿梭式智能倉儲解決方案上的核心優(yōu)勢同樣在于軟件和控制能力。陳傳軍坦言，如今穿梭車技術(shù)及解決方案已經(jīng)廣為人知，無論是雙向、四向還是子母車等類型都已經(jīng)有了相應(yīng)的應(yīng)用，但效果的差異取決于軟件和系統(tǒng)。北自科技的軟件和系統(tǒng)能夠執(zhí)行客戶的上下架策略，同時完成自動的排序優(yōu)化，解決出入庫峰谷時的效率問題，有力地支持前端商業(yè)模式。“例如我們在與蒙牛、伊利等企業(yè)合作中，就采用了穿梭式智能倉儲解決方案。”陳傳軍補充道，“傳統(tǒng)的AS/RS由于可擴展性低，是無法滿足大量、集中式入庫和出庫。”據(jù)統(tǒng)計，與傳統(tǒng)的單元巷道式立體倉庫相比，該解決方案可提高約20%的存儲容量，降低約10%的建設(shè)成本，適用于食品、冷鏈、快消品等行業(yè)。

同時，陳傳軍也表示，創(chuàng)新技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)并不是替代關(guān)系，而是必要的補充，尤其是隨著客戶在各方面例如營銷、渠道等的變化，產(chǎn)生了必須要由新技術(shù)來滿足的需求。仍以乳品行業(yè)為例，乳品品牌往往會對產(chǎn)品進行不定時的更名，也就造成了SKU的變化，而這種變動在物流端用AS/RS的效果并不理想，而穿梭式智能倉儲解決方案相對更理想。

充分了解客戶需求

“利器”打造成型后，如何使用得當也是企業(yè)需要思考的課題，其核心在于如何充分了解客戶需求。過去，客戶對自動化解決方案的了解程度相對較低，甚至不少客戶連需求都無法表達清楚。針對這樣的情況，北自科技建立了完整的團隊和流程，貫穿了整個項目的售前、售中和售后等各個環(huán)節(jié)。例如在售前，通過規(guī)劃團隊、數(shù)據(jù)團隊和仿真團隊進行對客戶需求全方位的了解與數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)分析進行現(xiàn)有和未來需求的結(jié)構(gòu)，并憑借數(shù)字孿生等技術(shù)進行真實模擬，及時調(diào)整方案中出現(xiàn)的問題和不足，最后進行落地。

終身制售后深度綁定客戶

除此之外，售后也是非常重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)的售后形式，北自科技的項目永遠會有對應(yīng)的項目經(jīng)理進行跟蹤維護，客戶項目在產(chǎn)生問題后，不僅可以反映到售后服務(wù)部，而且可以直接反饋至對應(yīng)的項目經(jīng)理。之所以采取這樣的策略，是因為項目經(jīng)理對于自身服務(wù)的項目更加了解，更有助于提高售后運維的效率，同時也能夠和客戶形成更深度的綁定，客戶也更加方便。當然這也得益于國企人員穩(wěn)定的優(yōu)勢，甚至有時候會是退休員工幫助跟蹤客戶的項目，反饋情況至售后部門，幫助解決問題。“例如有次在大年三十某個客戶的服務(wù)器產(chǎn)生了故障，極大影響了該客戶的出庫作業(yè)，負責該項目的員工當即決定親自帶著全新的服務(wù)器前往項目所在地，及時進行了更換，最終保障了客戶的作業(yè)。”

智能物流是智能制造的基礎(chǔ)

談及時下火熱的智能制造，陳傳軍認為，近幾年，為配合“中國制造2025”的宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級需求，北自科技全力發(fā)展智能物流技術(shù)和應(yīng)用，配合工信部在諸多行業(yè)推進智能制造戰(zhàn)略。“因此，如今的智能化，我認為將其稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和賦能更為貼切。”陳傳軍評價道，“在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生壯大后，我們的客戶才意識到了數(shù)據(jù)的作用，而智能化基礎(chǔ)則是數(shù)字化。”對于北自科技而言，將致力于幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)據(jù)分析來解決自身的痛點，做好垂直度，利用可靠的數(shù)字模型提供完善的服務(wù)。
這將是未來北自科技發(fā)展的一大方向，不過陳傳軍表示，新基建、綠色制造等國家重點發(fā)展領(lǐng)域也將會涌現(xiàn)出更多的機遇。而對于北自科技而言，將重點研發(fā)擁有自主、可控技術(shù)的解決方案，填補中國在相關(guān)領(lǐng)域的“短板”。“盡管會面臨一些未知的挑戰(zhàn)，但這是行業(yè)發(fā)展必須經(jīng)歷的過程。”陳傳軍鄭重地說道，“有模仿才有超越，有超越才有更多的創(chuàng)新。不忘初心，交付美好，將會始終貫穿于我們的過去、現(xiàn)在和未來。